一、總則

服務提供者與適用範圍

躍思科技股份有限公司（以下稱本公司）依本退費條款，處理使用者就 MindGap 相關網站及服務所生之取消、退費與相關爭議；惟本退費條款之主要適用範圍為使用者於 mindgap.tw 網頁入口所購買之訂閱服務（以下稱本網頁訂閱）。

條款同意與生效

當使用者購買、訂閱、存取或使用本網頁訂閱，即表示使用者已閱讀、理解並同意本退費條款。

與其他文件之關係

本退費條款為本公司服務條款之一部分。有關使用者之註冊資格、未成年人之使用、帳號管理及其他本退費條款未規範之事項，依服務條款、隱私權政策及本服務介面之公告辦理。

條款變更與通知

本公司得因營運、法令或技術需求修訂本退費條款。更新內容將於修改生效日之 10 日前，於本服務適當位置公告使用者。使用者於公告後繼續使用本服務，即視為同意修訂後之條款內容；如使用者不同意變更內容，應立即停止使用本服務。

名詞定義

為使本退費條款內容清晰明確，以下名詞定義如下：

1. 本網頁訂閱：指使用者透過 mindgap.tw 網頁入口完成付款並取得之訂閱服務。
2. 第三方平台：指 Apple App Store、Google Play 或其他由第三方提供之應用程式商店、代收代付或訂閱管理平台。
3. 訂閱週期：指本網頁訂閱按月、按年或其他期間計費之週期，並以購買頁面、訂單資訊或本服務介面之揭示為準。
4. 當期：指使用者已完成付款且正在生效之訂閱週期。
5. 可量化使用額度：指本服務就特定功能或內容所設定之可計量、可扣抵或可消耗之使用次數、點數、額度或其他可量化指標，並以本服務介面之顯示或本公司之紀錄為準。
6. 金流服務提供者：指為處理本網頁訂閱付款或退費所需之金流或支付服務合作方。

二、購買管道確認與第三方平台規則

購買管道確認

1. 為避免誤會，使用者於申請退費前，應先確認訂閱購買管道為本網頁訂閱或透過第三方平台訂閱。
2. 使用者應提供訂單識別碼、付款憑證或其他可供核對之資料，供本公司協助辨識。

第三方平台購買或訂閱

1. 使用者如係透過第三方平台完成購買或訂閱，退費之申請、審核、核准與退費作業，應依該第三方平台之規則與流程辦理。
2. 本公司將於合理可行範圍內協助提供訂閱狀態、服務提供情形或必要之交易資訊，以利使用者依第三方平台流程申請退費或處理爭議。
3. 本公司得於合理可行範圍內提供第三方平台所需之必要協助與說明，惟是否退費仍應依第三方平台之規定，本公司無法保證第三方平台是否核准退費。

三、取消訂閱

取消方式

使用者得依本公司於 mindgap.tw 或本服務介面提供之指示取消本網頁訂閱。

取消之效力

取消訂閱後，使用者之使用權得持續至當期結束，除符合可受理退費之情形外，取消訂閱後不予退費。

四、退費原則

退費受理原則

本公司將依本退費條款及本服務介面之公告與提示，受理本網頁訂閱之退費申請。

退費處理方式

1. 本公司受理並核准退費者，原則上以原付款方式退回。
2. 若因金流、銀行或付款工具限制致無法原路退回，本公司得以其他合理方式進行退費。

退費金額計算

1. 除相關法令另有強制規定者外，本公司得依使用者實際使用期間、已提供之服務、已發生之必要成本、金流手續費及其他合理因素，計算或調整退費金額，退費金額之計算方式另公告於 mindgap.tw 網頁。
2. 若使用者申請退費之方案為月訂閱，且本公司同意退費，本公司得扣除金流手續費後退還餘額。
3. 若方案、活動或本服務介面另有明示之退費計算方式、退費條件或限制，依使用者購買時揭示內容為準。
4. 永久授權方案之退費金額計算，依永久授權方案條款第六條之規定辦理。

五、可受理退費之情形

於不違反相關法令之前提下，符合下列情形之一者，本公司得視個案受理退費或提供替代性處理方案，並以本公司回覆為準：

1. 使用者購買本網頁訂閱後 7 日內提出退費申請，且於提出申請時，本服務各項可量化使用額度之使用比例均未達 20%（以本公司系統紀錄為準）者。
2. 因可歸責於本公司之系統故障或重大服務異常，使用者向本公司反映後，經 3 個日工作仍無法使用，經本公司確認屬實者。
3. 重複扣款或明顯錯誤扣款，且經查證屬實者。
4. 其他依相關法令規定或主管機關要求應退費之情形。

六、不予退費之情形

符合下列情形之一者，不予退費：

1. 使用者已可正常使用本網頁訂閱，且無可歸責於本公司之重大瑕疵。
2. 因使用者之裝置、網路、瀏覽器、作業系統版本、第三方軟體或設定導致無法使用，且非本公司系統或服務異常所致。
3. 因使用者違反服務條款或其他規範而遭暫停、終止或限制使用權，且依服務條款或本服務介面公告與提示約定不予退還相關費用者。
4. 使用者以詐欺、濫用、惡意重複申請或其他不當方式取得或企圖取得退費者。
5. 依法令或契約性質明確限制不得退費者。

七、退費申請方式與處理流程

申請方式

使用者如欲申請退費，請以電子郵件 service@mindgap.tw 與本公司聯絡，並依本公司要求完成身分與交易驗證。

必要資訊

為加速處理，使用者應提供以下資訊：

1. 註冊帳號或登入資訊。
2. 訂單識別碼或付款憑證。
3. 購買時間、方案名稱、付款金額。
4. 申請退費之原因及相關佐證（如截圖或錯誤紀錄）。

身分與交易驗證

為保護帳號安全，本公司得要求使用者提供合理之身分或交易驗證資訊。未能完成驗證者，本公司得拒絕受理。

處理期間

本公司將於收到完整資訊後 14 個工作日內回覆處理結果。若因案件複雜度或需進一步查證而無法於前述期間內完成處理，本公司將通知使用者預計完成時間。實際退費入帳時間仍可能受金流服務提供者或銀行作業時間影響。

八、準據法與爭議處理

準據法

本退費條款之解釋與適用以中華民國法律為準。

爭議處理機制

1. 協商優先：因本退費條款所生之一切爭議，雙方當事人同意將先以誠信原則進行友好協商。
2. 管轄法院：若雙方無法達成共識，則同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但不得排除消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九有關小額訴訟管轄法院之適用。

聯絡方式

若使用者對本退費條款有任何疑問、申訴或發現任何違反本條款之情事，請透過電子郵件 service@mindgap.tw 與本公司聯絡。